2019年健康管理師二級(jí)考點(diǎn)精華（5）

　　一、健康管理服務(wù)與營(yíng)銷

　　1、營(yíng)銷：指一個(gè)組織尋求通過(guò)服務(wù)干預(yù)顧客群的需要來(lái)創(chuàng)照利潤(rùn)。營(yíng)銷職能的主要任務(wù)不是操控顧客去按照公司利益行事，而是找到使企業(yè)按照顧客利益行事的行之有效的方法。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)及管理過(guò)程，在這一過(guò)程中，個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并與他人交換來(lái)滿足自身的需求。

　　3、營(yíng)銷計(jì)劃的組成：7P：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)、促銷(Promotion)、物理特征(Physical Evidence)、流程(Processes)、人員(People)。

　　4、服務(wù)區(qū)別于貨物的特點(diǎn)：服務(wù)是無(wú)形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性以及服務(wù)的易損性。另外，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

　　5、專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)解決自身的難題，對(duì)第三方的責(zé)任、客戶的不確定性、經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用以及有限的差異化程度。

　　6、需求與需要的區(qū)別：需求是在營(yíng)銷之前已經(jīng)表達(dá)出來(lái)的行為;需要可以在營(yíng)銷者激發(fā)下最多或加強(qiáng)的行為。

　　7、產(chǎn)品：是能夠滿足人們某種需要的物品。產(chǎn)品有有形實(shí)物，也包括信息、服務(wù)、培訓(xùn)、技能等。產(chǎn)品的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是可交換性。

　　8、營(yíng)銷者和預(yù)期顧客：積極尋求交換的一方和可能實(shí)現(xiàn)交換的另一方。

　　9、健康管理服務(wù)的四點(diǎn)特征(見書)。有效健康營(yíng)銷的12大要點(diǎn)：(1)質(zhì)量高于一切;(2)建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織;(3)知識(shí)就是力量;(4)制定營(yíng)銷計(jì)劃;(5)企業(yè)不可能是萬(wàn)能的;(6)提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù);(7)成功的定價(jià);(8)接觸，接觸，再接觸;(9)你不能不溝通;(10)乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車;(11)建立有意義的關(guān)系;(12)未來(lái)就是現(xiàn)在。

　　10、較寬泛的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略是：無(wú)差異營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷、集中營(yíng)銷。